POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Envío:
- Tiempo de producción y envío: Nuestros productos personalizados requieren tiempo para su producción. El tiempo de producción puede variar dependiendo del producto y la cantidad solicitada. Una vez completada la producción, enviaremos tu pedido de inmediato.
- Costos de envío: Los costos de envío se calcularán en función del destino y el peso del paquete. Estos costos se mostrarán claramente durante el proceso de pago.
- Seguimiento del envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete en línea para conocer su ubicación actual.
- Dirección de envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados incorrectamente debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Devoluciones:
- Productos personalizados: Todos nuestros productos son personalizados según tus especificaciones. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, una vez que el proceso de producción ha comenzado, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos, a menos que haya un error evidente por nuestra parte o un defecto en el producto.
- Garantía de calidad: Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si recibes un producto defectuoso o incorrecto debido a un error por nuestra parte, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido para coordinar un reemplazo o un reembolso.
- Proceso de reclamación: Para hacer una reclamación sobre un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente proporcionando detalles claros y fotos del problema. Nos esforzaremos por resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria.
Cancelaciones:
- Cancelación de pedidos: Si necesitas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si el proceso de producción de tu pedido aún no ha comenzado, haremos todo lo posible para cancelarlo y procesar un reembolso completo. Sin embargo, una vez que el proceso de producción ha comenzado, no podemos garantizar la cancelación del pedido ni ofrecer reembolsos.
- Reembolsos por cancelaciones: En el caso de que podamos cancelar tu pedido antes de que comience la producción, procesaremos un reembolso completo a la forma de pago original utilizada para la compra. Ten en cuenta que pueden aplicarse plazos para que los fondos se reflejen en tu cuenta, dependiendo de la política de tu institución financiera.
Nota: Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio en la política será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de envío y devoluciones, no dudes en contactarnos.
